Klantenservice & contact - veelgestelde vragen van Happenplank

Welkom bij Happenplank

Mijn Ondernemersreis: Van webshop overname tot eigen graveerstudio

In januari 2022 kreeg ik de kans om naast mijn parttime baan als businessclass stewardess de webshop Happenplank over te nemen. Met veel enthousiasme ben ik dit avontuur aangegaan en heb ik de website flink geoptimaliseerd. Zo heb ik gezorgd voor een verbeterde klantbeleving met onder andere klantenaccounts, een handige zoekfilter, nieuwe product afbeeldingen en omschrijvingen, extra betaalopties en een breed scala aan ontwerpideeën.

Om het assortiment nog verder uit te breiden, heb ik de borrelplank Hart en de olijfhouten borrelplanken toegevoegd. Daarnaast zijn er nu ook losse cadeauartikelen te bestellen zodat klanten eenvoudig een compleet cadeau kunnen samenstellen.

In november 2023 zette ik een volgende stap door zelf een geavanceerde CO₂-lasergraveermachine aan te schaffen. Hierdoor zijn de prijzen voor graveringen verlaagt en hebben we scherpere offertes kunnen aanbieden aan bedrijven en is de doorlooptijd verkort. Bovendien ontwerpen we sindsdien alle graveringen zelf, zodat klanten sneller een proefontwerp ontvangen en we nauwkeuriger kunnen inschatten wanneer een bestelling gegraveerd en verzonden wordt.

Vanaf 2024 nam het aantal bestellingen flink toe. Om alle mooie opdrachten met dezelfde zorg en aandacht te kunnen blijven uitvoeren, kregen we versterking van twee nieuwe collega's binnen het Happenplank-team.

Om de klantervaring ook op de website te verbeteren, hebben we sinds oktober 2026 een geheel nieuwe website gelanceerd. Vanaf nu kunnen er direct foto's en logo's bij de bestelling worden geüpload, de klant kan zelf een pakketpunt selecteren en er kan sneller een borrelplank met gravering worden uitgekozen. Ook het versturen van de voorbeeld ontwerpen gaat via een link naar jouw persoonlijke ontwerppagina. Hier kun je rustig het ontwerp bekijken en zo nodig een wijziging doorgeven.

Mijn doel is om iedere klant een persoonlijke service en een 100% op maat gemaakt product te bieden. Dit heeft al geleid tot veel terugkerende klanten en prachtige reviews, waar ik enorm dankbaar voor ben!